网络教育中的老师是服务者，服务者和学习者在地位上是平等的。《中国远程教育》（资讯）专稿，未经允许不得转载，违者必究！
毛遂自荐的“专职在线辅导教师”
程进才很早就听说过网络教育，并对这种新的教育形式产生了浓厚的兴趣，2001年5月当他在网络上查询相关信息时，发现网上人大正在招聘在线辅导教师，就毫不犹豫地投出了简历。谁知漫长的三个月过去，杳无音信，就在他渐渐把这件事忘了的时候，8月间网上人大突然通知他面试。
面试的时候，他问考官，为什么这么长时间才通知面试？考官说，因为当时招聘的是兼职老师，他在简历里却要求做专职。就这样，程老师幸运地成为网上人大第一位专职在线辅导教师。 中英合作开发“在线学习辅导”培训课程>>>
初来乍到，程老师很有些心理压力，因为同事们都特别年轻，而他那时已经35周岁了。
记者提醒道，35岁也很年轻。程老师笑了。
程老师说，他离开任教的民办学校，进入网院开始一个从未做过的崭新工作，是因为认准了网络教育是教育改革的新亮点，网络教师是一个很有发展的职业。
程老师进入网院的时候，正是网院对远程教育认识走向深化的时期。网络教育的教学工作包括两方面: 学习资料的提供和学习支持服务。当时的人大网院进行了大量的学习资料（课件）制作，而且有针对学生支持服务的“call-center”和“杨老师论 坛”，同时聘请了几十位专家级的课程授课教师和4位兼职老师做网络课程的内容辅导。这说明，网院已经认识到网络教育的两大组成部分是资源建设和学习支持服 务。但是当时学习支持服务做得还不到位。专家级老师做辅导教师因为时间和工作关系的问题，难以更好地管理。而辅导老师的工作内容又比较单一，简单来说就两 个字“答疑”，通过BBS和邮件，学生问什么，老师回答什么，没有问题的时候，就发布辅导材料。
做学习支持服务，程老师不满足只是答疑和发资料，他觉得这种纯粹为了完成任务的工作，不但缺乏工作主动性，而且也不能达到工作职责应该达到的目标。
2002年左右，曾有专家提出，网络学习主要依靠学生自主学习能力。程老师对这种观点持怀疑态度。“我在工作中体会到单纯提供学习资料，等着回答学生问题，不能实现网络教育的学习支持。还需要引导学生学习。”他举实例说: “有些学生在刚开始学习的时候，甚至连网络的使用方法都不熟悉，还有些学生不适应看不到老师的学习方式，所以试探性地发来空邮件，整个邮件只有‘您好’两 个字。”对于这种不是问题的问题，等着回答问题的老师一般不会回复，但程老师从不等闲视之。他会马上回信: “您好！请问您有什么事情？我是这门课程的老师，您有什么问题可以随时给我发信，或者到BBS和论坛上提出问题。”程老师觉得，这才是学习支持服务，让学生知道老师还在，还有人关心他的学习，让学生知道远程教育不是没人管的教育。
学习支持服务应该“专业化”
目前，网上人大的辅导老师的工作已经实现专业化，因为只有专业化才有可能实现规模化的辅导。程老师现在的工作就是把专业化的工作做得更细。
程进才认为，辅导老师的专业化表现在它是网络学院五位一体教师队伍的组成部分。目前网上人大五位一体的教师队伍包括: 学科专家、主讲教师、辅导教师、学习中心辅导教师、学习方法指导教师，共有600余人，其中辅导教师约60人，50%专职。辅导教师有特殊的对角色、职能 和任务、素质、能力和心态的要求。因此，辅导教师是一个专门的职业。
辅导教师的职责有三: 其一，参与课程开发与设计。因为主讲老师都是学科方面的专家，并不了解远程教育的理论，所以开发课程时需要辅导教师协助做一些教学设计。其二，负责支持学 生学习过程。包括建立师生沟通关系，培养学习技能，激发学习热情，指导学生间的协作与交流，远程辅导，收集反馈意见，提出改进建议。其三，对学生的考核评 价。布置批改作业、跟踪学习表现、反馈学习建议，考试与考核，总结改进。
因为担负这些职责，所以要求辅导教师具备相应的素质。首先是学生支持服务观。网络教育是买方市场，网络教师必须树立一种服务观念，必须获得学生 的理解，让学生对知识产生兴趣。如果没有服务意识，即使学识渊博也做不好这项工作，甚至不能做这项工作。第二，具有学科知识、远程教学知识、教育心理学知 识。第三，远程沟通能力、计算机运用能力、教学设计能力、辅导能力和科研能力。第四，高度的信息素养，获取信息的能力和态度。随着网络教育的深入发展，对 辅导教师未来的要求将更高。
“辅导教师将逐渐成为专职的远程教师，对辅导教师培养学生学习技能的能力要求不断提高；对学科能力，特别是学科教学研究能力的要求不断提高；并要求教学与研究逐步结合；提高对学习者的分析能力；同时需要更强的信息素养。”
“就是想听听老师的声音”
“网院师生的关系是: 平等、互促。”程进才说，网络教育中的老师是服务者，服务者和学习者在地位上是平等的。由于都是在职成人，学生的理解能力特别强，理解知识，更理解老师的行为，很善于和老师沟通与交流，并且很热情地支持老师的工作。
“我们的学生平均年龄跟老师差不多，可能我们在课程知识上比他们知道得多一点早一点，但是其他方面我们还不如学生知道得多。这样在交流中就会有一个结合点，他们也能教给我们很多知识。”
作一个网络教师应该具有什么样的心态。网上人大的一位老师做了这番总结: 在工作态度上，应是一个服务者；在精神层面上，应是一位感染者；在知识层面上，应是一个引领者，更多地给予学生方法、提出方向供学生借鉴选择；在师生关系 的处理上，应是处处替学生着想的朋友，同时也应让学生感觉到你是他的朋友。与学生交流过程中采用个性化帖子，以满足不同学生的需求；对积极参与学习的学生 及时给予表扬鼓励，在论坛中营造良好的心理导向和氛围。在与学生的交流中，尊重学生，用语力求轻松幽默严谨。让学生感觉到这位老师是值得尊敬的。
程老师担任的课程是比较枯燥的政治课，怎样才能激发学生的兴趣呢？对此，程老师的经验是: “必须本着对学生负责，增加课程凝聚力的原则进行辅导。专业问题一定要突出强调，讲解要全面系统。非本专业问题进行多方请教，开展各种形式的交流。此外， 还要正确判断学生的理解能力，给予恰当的讲解。创造和谐、热烈的网络课堂氛围。将史论结合，用比较与发展的角度看问题，通过讨论、各抒己见、评述等学习活 动调动学生参与的积极性。”
程进才一直担任公共基础课《毛泽东思想概论》、《邓小平理论概论》、《马克思主义哲学》等政治理论类课程的在线教学辅导。凭一颗爱心和几年磨砺，让学生发出了“有了‘毛论’老师，真的还想再学500遍”的感慨。
为强调网络教师的团队性，网上人大的辅导老师从来不留名。表扬都是表扬某某课程的辅导老师，投诉也是投诉某某课程的辅导老师。程进才虽然深受学生欢迎，但学生还是不知道他究竟是谁。即使巡考时与学生面对面，也不会被认出来。
尽管如此，看到自己的学生越来越多，学生满意度越来越高，程老师还是很高兴。这个学期至少有10个学生在论坛上发表感慨，说自己这么多年都不爱学政治课，觉得政治课太没意思了，但跟着老师学这门课，虽然是没过面的老师，却感觉学得特别有意思，也知道了政治课里面不光是几个枯燥的概念。最让程老师 感动的是有一次语音答疑，他由于某些原因没能参加，下次答疑时，学生们明明考完试了，还是上网来听讲。有个学生说: “就是想听听老师的声音。”那一刻，程老师特别高兴。
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作者：本刊记者 吕瑶/北京报道 责任编辑：douxiyan
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